Zij staan náást de mantelzorger

Lenneke Zwanenburg en Wilbert van Straaten staan náást de mantelzorger, die in de wirwar van mogelijkheden en regelgeving die op een mantelzorger afkomen, hulp kunnen bieden. Zij zorgen voor helderheid in de mist. Zij bieden hulp aan de mantelzorger bij wie het water aan de lippen staat … maar nog liever daarvoor al.

Lenneke en Wilbert leggen uit dat zij staan voor een mix van zorgverlening en dienstverlening voor de mantelzorger. Zij bieden geen directe zorg maar regelen in samenwerking met een flink aantal andere partijen dat de juiste zorg op de juiste tijd bij de juiste persoon terecht komt. De partijen waarmee zij samenwerken zijn legio: stadsteams, gemeenten, huisartsen, zorgverzekeraars, thuiszorg, maar ook met (in Oudewater) het Touwteam, Vervoer Zonder Zorgen (voorheen Vrijwillige Hulpdienst Oudewater) en vast nog wel meer organisaties. Door menig hulpverlener wordt al naar hen verwezen, want inmiddels weet menigeen hen te vinden. Maar ze verwijzen zo nodig ook zelf door; niet alleen naar eerdergenoemde instanties, maar ook bijvoorbeeld naar het Alzheimercafé en andere patiëntenverenigingen.

Wilbert: “We proberen ervoor te zorgen dat de mantelzorger het volhoudt. Daar is de mantelzorger bij gebaat en ook degene waar hij of zij voor zorgt. Wij houden onze blik ruim en breed wat betreft alle regelgeving en alle organisaties. Maar we letten ook op de financiën en een eventuele werksituatie. We kijken echt, zeg maar, overall.” Lenneke vult aan: “We zorgen ervoor dat mensen niet vastlopen in die regelgeving en vragen ons steeds af of de juiste zorgverlening wel is ingeschakeld. Wij zijn er om, als het kan, problemen te voorkomen. Maar als het toch zover komt, om ze zo snel en goed mogelijk weer op te lossen.” Wilbert: “En we moeten nog steeds vaak iets oplossen, want in deze omgeving zijn we betrekkelijk nieuw. En soms pakken keuzes die gemaakt zijn nadelig uit.”

Mantelzorgmakelaar

Lenneke: “Officieel zijn we mantelzorgmakelaar. Om je zo te mogen noemen moet je een opleiding volgen en je kennis bijhouden. Wilbert en ik zijn zo’n anderhalf, twee jaar geleden gestart en zijn nu dus adviseur, ondersteuner, vraagbaak, regelneef of hoe je het ook maar noemen wil, ten behoeve van die mantelzorger. Wij zijn onafhankelijk en verdiepen ons in elke nieuwe situatie waarover we moeten meedenken. Want dat is wat doen: meedenken met de mantelzorger. En omdat we alle regelgeving en organisaties goed kennen, zorgen we ervoor dat de mantelzorger - want die neemt uiteindelijk de beslissing - niet van het kastje naar de muur wordt gestuurd en weten we uit welke mogelijkheden er te kiezen valt. Alles binnen de zorg is zo complex, zo ingewikkeld, dat bijna niemand er meer uitkomt. Gelukkig vormen we ook nog met andere mantelzorgmakelaars een intervisiegroep, zodat we onderling kennis en ervaringen kunnen delen. Uiteindelijk komen wij er, in het belang van de mantelzorger, altijd wel uit.” Lenneke en Wilbert strooien met termen als WMO, PGB, WLZ en nog veel meer abracadabra.

In de regel wordt die mantelzorgmakelaar overigens vergoed vanuit de aanvullende zorgverzekering en dat is natuurlijk een hele geruststelling; dan wordt er goed over een situatie nagedacht zonder dat het iets kost. “We horen regelmatig: ‘Had ik dat maar eerder geweten … maar wel fijn dat ik het nu weet.’”

Aad Kuiper