1 + 1 gratis!

Regelmatig werk ik op zaterdag in de drogist. Deze zaterdag help ik een mevrouw bij de kassa. Als ik haar producten scan zie ik dat zij een pot Calcium met vitamine D tussen haar uitgekozen artikelen heeft. Vriendelijk wijs ik haar op de lopende actie: “U krijgt de tweede pot gratis hiervan, mevrouw.” Wachtend op het antwoord wat ik normaal gesproken krijg, “Oh, wat vriendelijk dat u mij daar op wijst, ik had het niet geweten” krijg ik tot mijn verbazing een heel ander antwoord. Mevrouw briest duidelijk geïrriteerd: “Wat een onsympathieke actie! Je verplicht me dus gewoon om er nog een pot bij te nemen!” Ik moet mijn wenkbrauwen in bedwang houden om niet al te verbaasd te kijken. In eerst instantie denk ik nog dat mevrouw mij verkeerd begrepen heeft. Dus ik zet nog wat kracht bij om mijn goedbedoelde actie uit te leggen: “U krijgt hem gratis. U hoeft hem niet te betalen. Daardoor zijn ze allebei dus eigenlijk voor de halve prijs.” Mevrouw begint te zuchten en kijkt me boos aan. “Ik wil geen tweede pot! Dan geef je deze maar voor de halve prijs!” Alles in mij zegt nu dat ik mevrouw niet tegemoet wil komen, alleen al omdat ze zo fel en in mijn ogen zelfs onbeschoft reageert. Maar goed, ik ga dit winnen. Door vriendelijk te blijven. “U mag de actie ook combineren, door er iets anders van hetzelfde merk bij te nemen”, probeer ik. “Nee, dat ga ik niet doen”, reageert ze weer fel. “Geef me dan maar wat anders!” Nu raak ik in de war. Wat wil ze nu? “U bedoelt van hetzelfde merk?” vraag ik haar. “Nee, dit merk ben ik klaar mee! Wat een achterlijke actie zeg!” Het lijkt of ze steeds geïrriteerder raakt. Ietwat twijfelend vraag ik haar of ze dan de Calcium met vitamine D van een ander merk wil, want uit haar reactie begrijp ik bijna dat ze ook tevreden is met bijvoorbeeld een pot Overgang Support. Wat trouwens misschien niet eens zo’n heel slecht idee is, gezien de rondvliegende hormonen waar ze denk ik last van heeft. Ineens valt mijn oog op een actie van een ander merk. Ik ben eigenlijk weer veel te vriendelijk door haar ook nog eens te helpen: “Wilt u hem dan van dit merk? Deze is per pot met 25% korting.” Nog steeds met een houding alsof alles en iedereen haar deze dag irriteert, geeft ze toe; “Ja, doe dat dan maar, dat is tenminste een normale actie.” Ik reken met haar af en wens haar vooral een HEEL prettig weekend verder. De middelvinger die ik even achter de toonbank opsteek als ze de deur uitloopt ziet alleen mijn collega.

Mireille van der Ham