Plotse sluiting Rabobank Montfoort zorgt voor onvrede

12 augustus 2021, 19:00 Algemeen

Voor veel mensen kwam het als een donderslag bij heldere hemel, de sluiting van het filiaal van de Rabobank in Montfoort. Mensen die wilden pinnen keken gek op, dat de laatste bankautomaat buiten, in het centrum, opeens verdwenen was. Klanten zijn niet te spreken over de manier waarop dit is gegaan: “Er stond een klein berichtje in de krant, geloof ik.” Toch zijn er ook die begrip kunnen opbrengen, omdat zij hun bankzaken toch meest online doen. “De meeste mensen doen dat toch nu? En je kunt tenslotte overal pinnen.”

Ondanks een aantal uitingen in lokale kranten is het de Rabobank niet gelukt om iedereen te bereiken. Rabobank-klant Sandra van Es vindt het gek dat zij als klant persoonlijk niet geïnformeerd is. De meeste klanten waren, net als zij, niet op de hoogte. Bij Mado was het een dag na die sluiting een drukte van belang. Heel veel mensen kwamen om daar te pinnen uit de gele geldmaat. Een medewerker van Mado vertelt dat een oude mevrouw kwam om haar nieuwe pinpas te activeren. “Dit moest eigenlijk in een automaat van de Rabobank. Ze heeft het hier geprobeerd in de Geldmaat, maar dat lukte niet. Een woordvoerder van de Rabobank reageert: “We hebben er bewust voor gekozen om een artikel in De IJsselbode te plaatsen, omdat deze krant goed gelezen wordt en daardoor een groot bereik heeft. Groter dan alleen onze klanten. We zijn ons ervan bewust dat een sluiting emoties oproept en dat we nooit iedereen tevreden kunnen stellen. Echter, een kantoor openhouden waar bijna niemand meer komt, is niet toekomstbestendig. Dat de sluiting van een bankkantoor vragen oproept, snappen we. We zien echter dat verreweg het grootste deel van onze klanten tevreden is over alle andere mogelijkheden om de bankzaken te regelen. En we hebben nog steeds kantoren in de regio. Voor het contant geld opnemen en storten zullen de geldautomaten van ABN AMRO, ING en Rabobank plaatsmaken voor de geldautomaten van Geldmaat. Deze automaten worden gelijkmatiger over Nederland verspreid zodat iedereen gemakkelijk geld kan blijven opnemen en storten. En voor klanten die digitaal of fysiek onvoldoende meekomen, komt er na de zomer de Rabobank Mobiele Bankservice. Dit hadden we graag eerder in werking gezet, maar door alle coronamaatregelen kon dit helaas niet.”

Mevrouw Van Deuren staat voor het voormalige onderkomen van de Rabobank, en gebaart naar het gebouw. “Ik vind het ronduit schandalig. Al die panden zijn helemaal aangepast voor de Rabobank, tien jaar geleden. Dan hebben we ook nog negatieve spaarrente.” Els van Kortenhof is het daarmee eens: “Wat een geldverspilling. Toen ik voor tien jaar weer in Montfoort kwam wonen, werd de Rabobank verbouwd. Nu, tien jaar later, is de bank weg. Laten ze het gebouw afbreken en de huizen die hiervoor gestaan hebben opnieuw opbouwen.”

Poll

Dat het onderwerp leeft, blijkt uit reacties op een poll op de facebookpagina ‘Je bent een Montfoortenaar als’. Ruim 200 mensen vulden die poll in, waarbij de meerderheid (150 mensen) aangaf de sluiting heel naar te vinden, want: ‘Waar moet ik nu heen?’ Dat er gepind kan worden bij Mado, Albert Heijn en ook bij Jumbo, moet de pijn een beetje verzachten. “In de Hoogstraat is gelukkig ook nog de Regiobank in het kantoor van Jacobi Makelaardij en Finn adviseurs”, aldus Lisette den Oudsten. Dat neemt niet weg dat mensen die willen pinnen na 21.00 uur daarvoor moeten uitwijken naar IJsselstein. “Hoe vaak zal dat gebeuren?”, vraagt Hiske van Rheenen zich af. “Tegenwoordig kan je overal pinnen. Die enkele keer dat je geld nodig hebt na 21.00 uur had je zo kunnen plannen dat je op tijd contant geld had”, vindt Martine Neut.

Mobiele Klantservice

In een bericht, waarin Rabobank de sluiting aankondigde, meldde de Rabobank eind juni al dat teruglopend klantenbezoek de reden was van de sluiting. Door de coronamaatregelen is het kantoor sinds de eerste lockdown niet meer open geweest. De Rabobank meldt daarin dat het telefonisch contact de afgelopen maanden toe was genomen met 25 procent. Het chatcontact met 45 procent. Voor de oudere generatie die niet online actief is en mensen die graag nog een persoonlijke afspraak wensen, zet de Rabobank de Mobiele Klantenservice in.

Juist de oudere generatie lijkt, ondanks inzet van klantadviseurs, tussen wal en schip te vallen. Zo merkt Caroline Knasiak-van den Hoven op: “Ik denk vooral aan een hoop ouderen; die gebruiken geen internetbankieren. Zij gaan nog ouderwets naar de bank, vaak met hulp bij het pinnen. Die vertrouwen op de acceptgiro’s en de overschrijvingskaarten. Wij redden ons wel maar voor hen is dit sneu.” De Rabobank laat weten dat dit precies de reden is geweest om de mobiele bankservice op te zetten om deze mensen te helpen. Op een locatie die hen het best uitkomt, dus ook thuis. Ook is er met ouderenorganisaties gesproken en komt er een artikel in een blad voor ouderen.

Ondernemers

In een reactie op de poll reageert ook Aarti Ramcharan. Zij denkt dat de sluiting ook een andere doelgroep zal treffen, namelijk: de ondernemers: “Volgens mij wordt er nog steeds veel contant betaald bij de ondernemers, waar moeten zij hun geld storten? Met een boel geld op zak naar een andere stad?” Arie Spruit van het Oude Stadhuis in Montfoort is één van die ondernemers. Hij vertelt dat het afgelopen jaar al een enorm gedoe was, met het verplaatsen van het storten van biljetten. “We moesten al naar Schoonhoven of IJsselstein. “Nu kunnen we wel losse biljetten storten bij Mado of we moeten op zoek naar een andere gele geldmaat. De dichtstbijzijnde is dan in Woerden.” Het storten zelf in Mado gaat op zich prima, vertelt hij: “Het is alleen vervelend dat je in een winkel, waar iedereen je kent, steeds zichtbaar moet gaan storten. Voor ondernemers die dat dagelijks moeten doen, lijkt me dat nog vervelender.”

Lokale sponsoring Rabobank

De Rabobank heeft in Montfoort altijd veel lokaal gesponsord. Met het verdwijnen van de fysieke Rabobank, is de vraag of dat dan ook zal ophouden? Michel Verschoor van de Ondernemersvereniging denkt dat het niet zo’n vaart zal lopen: “Zo is er bijvoorbeeld RabobankClubSupport, dat is regionaal en niet plaatsgebonden.” Ad Spruit van STAM denkt dat het meevalt en dat de Rabobank lokaal betrokken zal blijven. Ook Jos van Zijl van het Knopenbad ziet de toekomst niet somber in: “De betrokkenheid met het zwembad zal blijven”, denkt hij. “Dat zit namelijk in het DNA van de Rabobank.”

Toch blijkt uit de jaarlijkse Sponsor Monitor dat ook de Rabobank sinds de coronacrisis (blijvend) heeft bezuinigd op sponsoruitgaven. Deels kwam dat ook, omdat veel van de gesponsorde events niet doorgingen. “Een groot deel van die bezuinigingen komt via een vermindering van de sponsoruitgaven van de lokale Rabobank-kantoren”, zo valt te lezen in de Sponsor Monitor*. Een woordvoerder van de Rabobank reageert desgevraagd: “Een groot deel van wat Rabobank ondersteunt op lokaal niveau komt uit ons coöperatief dividend. En dat blijven we doen. Dit is een gedeelte van de winst die wij teruggeven aan de lokale samenleving. Wat sponsoring betreft; het beleid wordt inderdaad aangescherpt. Echter wordt dit door een heel groot deel opgevangen door RaboClubSupport wat onderdeel is van ons coöperatief dividend en waar je het als lid van de bank voor het zeggen hebt. En ook al wordt de sponsoring iets afgebouwd, we blijven, net als alle voorgaande jaren, met trots de grootste sponsor van Nederland.”

* Bron www.sponsorreport.nl/onderzoekgrote-krimp-in-sponsorbestedingen